Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago REDSYS. También puedes pagar a través de PayPal, si lo deseas.

Sí, es necesario que te registres para facilitarnos los datos personales necesarios para realizar el envío y, en su caso, la facturación.

No, lo sentimos pero no aceptamos por el momento esta forma de pago.

PayPal es una plataforma donde puedes realizar tu pago de forma segura a través de tu cuenta personal de PayPal, sin compartir tus datos bancarios. Deberás darte de alta primero en su web para poder formalizar pedidos con ese método de pago.

Para descargar la factura de tu pedido, inicia sesión y, dentro de tu cuenta personal, accede a “Mis Facturas”. Desde allí podrás ver el historial de pedidos y descargar tu factura en pdf.

En el apartado de inicio de sesión, haz clic en ¿Has olvidado la contraseña?. Te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para establecer una nueva.

Aceptamos Visa, Mastercard y PayPal. Si eres tienda o distribuidor, tu método de pago será el que se establezca en tu contrato de distribución con Altus.

¡Sí! Mandamos a Península, Baleares y Canarias.

Por el momento, no hacemos envíos ni a Ceuta ni a Melilla. ¡Estamos trabajando para poder llegar pronto a esos destinos!

No, at present we only deliver to Spain (except Ceuta and Melilla).

Trabajamos con diferentes compañías de transportes para ofrecer siempre el mejor servicio. Te mantendremos informado en todo momento del estado del pedido, así como con qué compañía estamos realizando el envío, y podrás seguir el estado de tu producto hasta su entrega en la dirección facilitada.

Generalmente tardaremos entre 2 y 3 días, dependiendo de la hora en que formalices tu pedido.

Si eres tienda o distribuidor, una vez verificado el pago de tu pedido, recibirás un correo electrónico con información más detallada sobre el día de entrega. Cuando salga el pedido de nuestro almacén, recibirás un nuevo correo electrónico por parte de la agencia de transporte especificándote la fecha de entrega. Las entregas serán de lunes a viernes en días laborables.

Sí, consulta en la parte inferior de esta web el apartado “Seguimiento de tu pedido”.

Si quieres tramitar una incidencia de este tipo, puedes hacerlo contactando con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o bien llamarnos al teléfono de atención al cliente (+34) 976 33 00 00.

Todos los costes de devolución son asumidos por ALTUS para los envíos a España. Siempre y cuando el producto esté dañado o sea defectuoso, o bien recibas un artículo incorrecto o hagas un cambio de talla o producto. En el caso de devoluciones voluntarias, los gastos de gestión correrán a cargo del cliente y se descontarán en el momento de hacer el reembolso del producto devuelto.

El plazo para cualquier cambio por parte de ALTUS es de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.

Ponte en contacto con nosotros a través del formulario para modificar o añadir información adicional a tu pedido.

Puedes consultar en qué punto se encuentra tu pedido en el correo electrónico que incluye el número de seguimiento. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a resolverlo.

El transportista se pondrá en contacto contigo a través de un mensaje de texto o correo electrónico para acordar una segunda fecha de entrega.

Si quieres realizar un cambio de producto, sea del tipo que sea, deberás realizar una devolución y hacer un pedido nuevo con el artículo o artículos que quieras.

En nuestra página Guía de tallas encontrarás información general sobre los productos Altus.

Para descargar la factura de tu pedido, inicia sesión y accede a tu perfil de cliente (apartado “Su Cuenta”) dentro de tu cuenta personal. Una vez allí, haz clic en el botón “Mis Facturas” que encontrarás en la parte inferior para descargas la factura asociada a tu pedido.

Una vez recibas el pedido en casa, tienes un plazo de 14 días naturales para gestionar la devolución. Si estás dentro del plazo y quieres devolver una parte o todo tu pedido, puedes tramitarlo online a través de nuestro formulario de contacto. En el momento en que solicitemos la recogida, es muy importante que vuelvas a introducir el producto desmontado, dentro de su embalaje original y con sus protecciones para la devolución.

Una vez tengas el pedido en casa, tienes un plazo de 14 días naturales para gestionar la devolución.

En parte. En caso de devolución voluntaria se te devolverá el importe de los productos que devuelvas, pero si hay costes de envío, estos no se te reembolsarán.

Una vez recibamos el producto en nuestro almacén y comprobemos que esté todo correcto, realizaremos el reembolso en un plazo de 3 días laborables. Este plazo podría variar dependiendo de si hay días festivos o de las condiciones de tu banco.

No, el reembolso se efectuará con el mismo método de pago con el que realizaste la compra.

¡Genial! Queremos conocerte. Para solicitar más información sobre nuestras condiciones de venta al por mayor para profesionales del sector, contáctanos aquí.

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